Helsingin kaupungin kotihoidossa otettiin vuonna 2015 käyttöön perinteistä kotihoitoa täydentävä etäpalvelu. Palvelulla on jo yli 800 asiakasta ja kuukausittain sen kautta tehdään hurjat 27 000 asiakaskontaktia. Mistä kaikki sai alkunsa, millaista työskentely etäpalveluissa on ja miten asiakkaat ovat ottaneet palvelun omakseen? Muun muassa näihin kysymyksiin vastaavat yksikönjohtaja Risto Paavola sekä palveluneuvoja Tomja Oksman.